FAQ
Meine Bestellung
Was kann ich tun, wenn die Metallösen nicht durch die Ösen meiner Schuhe passen?
In dem sehr seltenen Fall, dass unsere Metallspitzen nicht durch die Ösen deiner Schuhe passen, kannst du Folgendes tun.
1. Schick sie an uns zurück, damit wir sie mit besonderem Augenmerk auf die Dicke der Spitze neu anfertigen.
2. Wenn du keine Schnürsenkel in einer Sonderlänge bestellt hast, kannst du sie zurückgeben und bekommst dein Geld zurück.
3. Gib sie zurück und bestell ein Paar Schnürsenkel mit einem kleineren Durchmesser.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren oder ändern?
Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und deine Bestellung ändern möchtest, schreibe uns bitte so schnell wie möglich an [email protected].
Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage vor dem Versand deiner Bestellung zu bearbeiten, können dies jedoch leider nicht garantieren.
Sind Sendungsverfolgungsdetails verfügbar, damit Kunden den Status ihrer Lieferung überwachen können?
Je nachdem, welche Versandmethode du beim Checkout gewählt hast, ist die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht automatisch für dich verfügbar, da das für diese spezielle Versandmethode verwendete Logistiksystem dies nicht unterstützt. Das gilt für alle Versandmethoden, bei denen der Kurier nicht direkt in der Versandmethode genannt wird.
Die Sendungsverfolgungsinformationen sind nur für unser internes Team zugänglich. Obwohl wir den Status deiner Bestellung während des Transports sehen können, können wir leider keine genauen Liefertermine direkt mitteilen. Sei aber sicher, dass wir den Versand intern überwachen und unser Bestes tun, um dich über den Fortschritt deiner Lieferung auf dem Laufenden zu halten.
Bei Bestellungen, die mit einem der folgenden Kuriere versendet werden (GLS, DPD, FedEx, DHL Express), werden die Sendungsverfolgungsinformationen automatisch in der Versandbestätigungsmail mitgeteilt.
Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten.
Überprüfe bitte zuerst, ob unsere E-Mails nicht in deinem Spam-Ordner gelandet sind. Stelle auch sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast.
Falls du denkst, dass du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, schreibe uns an [email protected] und wir ändern sie gerne für dich.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Du findest deine Bestellnummer in der Bestellbestätigung, die dir nach dem Kauf an deine E-Mail-Adresse gesendet wurde. Du findest deine Bestellnummer auch in der Versandbestätigung, die du erhalten hast, nachdem deine Bestellung versandt wurde.
Wo finde ich meine Rechnung?
Du kannst deine Rechnung ganz einfach als PDF herunterladen, sobald deine Bestellung versandt wurde. Sobald du die Versandbestätigung erhältst, kannst du die E-Mail öffnen und auf „Hier klicken, um deinen PDF-Beleg herunterzuladen“ klicken.
Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren, wenn sie sich noch in Produktion befindet oder auf den Versand wartet?
Bestellungen, die sich noch in der Produktion befinden oder auf den Versand warten, können je nach aktuellem Status der Bestellung manchmal storniert werden. Du kannst den Status deiner Bestellung auf der Statusseite verfolgen, die du über den Link in der Bestellbestätigungsmail erreichst.
Bestellungen mit dem Status: „Bestellung eingegangen“ können storniert werden.
Bestellungen mit dem Status „Warten auf Produktion“ sind möglicherweise nicht stornierbar, da diese Bestellungen bereits an unser Produktionsteam weitergeleitet wurden.
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, und wir prüfen, ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt möglich ist. Unser Kundenservice-Team wird dir die notwendige Unterstützung und Beratung bieten.
Kann ich meine Bestellung ändern, um zusätzliche Artikel hinzuzufügen und einen Rabatt zu erhalten?
Ja, du kannst deine Bestellung möglicherweise ändern, bevor sie versendet wird, indem du unseren Kundenservice kontaktierst. Wenn du Artikel hinzufügen möchtest, wie zum Beispiel ein zusätzliches Paar Schnürsenkel, um von einem Rabatt zu profitieren, gib bitte die Details der zusätzlichen Artikel an:
- Art des Schnürsenkels (Sneaker 6mm, Flach gewachst 3mm, etc.)
- Länge
- Veredelung der Metallspitze
- Benötigte Menge
Wir aktualisieren deine Bestellung und wenden alle anwendbaren Rabatte an, sofern die Bestellung die Produktionsstätte noch nicht verlassen hat.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
1. Bitte überprüfe den Umschlag nochmal
In einigen Fällen, besonders bei dünnen und kurzen Schnürsenkeln, kann das Produkt aus der Papiertüte rutschen und sich noch im Umschlag verstecken. Bitte schau auch nach, ob es beim Auspacken auf den Boden gefallen ist.
2. Artikel fehlt tatsächlich
Du hast deine Bestellung nochmal überprüft und den Artikel nicht gefunden? Wir lösen das Problem schnell für dich.
Bitte schick uns ein Foto vom Paket, dem Lieferschein und dem Inhalt deines Pakets an [email protected].
Was kann ich tun, wenn ich ein defektes Produkt oder den falschen Artikel erhalten habe?
1. Defektes Produkt
Es tut uns sehr leid, dass du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast.
Bitte mach ein Foto oder Video von den Schnürsenkeln, das den Defekt deutlich zeigt, und sende es per E-Mail an [email protected] zusammen mit deinem Bestellnummer.
2. Falscher Artikel
Es tut uns sehr leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast.
Bitte mach ein Foto von dem erhaltenen Artikel, dem Lieferschein, auf dem steht, was du stattdessen hättest erhalten sollen, und den tatsächlich erhaltenen Schnürsenkeln. Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail an [email protected].
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen Details zu deiner Bestellung.
Aufgrund unseres Versandssystems gibt es keine öffentliche Sendungsverfolgungsnummer, daher kontaktiere uns bitte bei Verzögerungen unter [email protected] mit deiner Bestellnummer.
Was passiert, wenn ich in meiner Bestellung Schnürsenkel in der falschen Länge erhalte?
Wenn du Schnürsenkel in einer anderen Länge als bestellt erhältst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team mit einem Foto der Schnürsenkel neben einem Maßband.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden dir das richtige Paar umgehend zusenden, sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Bitte registriere eine Rücksendung über unser Online- Rücksendeformular.
Rückgaberecht
- Die Schnürsenkel sind in einwandfreiem, unbenutztem Zustand.
- Die Schnürsenkel wurden nicht in der gewünschten Länge gefertigt. Gewünschte Längen als Sonderanfertigung sind von Rückgabe & Umtausch ausgeschlossen.
- Deine Bestellung wurde vor weniger als 14 Tagen geliefert.
Bitte beachte, dass wir als junges Unternehmen keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, insbesondere im Hinblick auf nachhaltigen Konsum.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Rücksendungen werden von uns persönlich angenommen und bearbeitet. Es kann ein paar Tage dauern, bis deine Rücksendung bei uns ankommt.
Hast du mit KLARNA bezahlt?
Du kannst deine Rücksendung registrieren und die Zahlung kostenlos pausieren, bis die Rücksendung bearbeitet wurde. Melde dich dazu mit deiner E-Mail-Adresse bei Klarna an, klicke auf deine SENKELS-Bestellung und wähle unten die Option „Rücksendung registrieren“. Deine Rechnung wird in der Zwischenzeit pausiert und automatisch aktualisiert, sobald die Rücksendung von uns bearbeitet wurde.
Wir möchten freundlich darauf hinweisen, dass eine Rückerstattung nur möglich ist, wenn wir die Rücksendung tatsächlich erhalten haben.
Wie läuft der Prozess ab, wenn ein falsch bestellter Artikel umgetauscht werden soll?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Du kannst deine Bestellung jedoch zurücksenden und erhältst eine Rückerstattung, um dann einfach den gewünschten Artikel in unserem Onlineshop neu zu bestellen.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung findest du auf unserer FAQ-Seite.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung umgehend.
Bitte beachte, dass Schnürsenkel in Sonderlänge aufgrund ihrer individuellen Anfertigung nicht zurückgegeben werden können. Achte beim Bestellen des neuen Artikels darauf, die richtige Größe oder Farbe auszuwählen, um weitere Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Versand
Muss ich für meine Bestellung zusätzliche Steuern oder Zollgebühren zahlen?
Bei Bestellungen in die Schweiz, das Vereinigte Königreich und Übersee können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, sobald die Bestellung das Zielland erreicht und einen bestimmten Wert überschreitet.
Diese möglichen zusätzlichen Gebühren werden von SENKELS nicht übernommen oder erstattet. Da Einfuhrzölle und Steuern von Land zu Land unterschiedlich sind, empfehlen wir dir, dich vor der Bestellung bei deinem örtlichen Zollamt zu informieren.
Wohin liefert ihr?
Wir versenden derzeit (fast) weltweit, außer nach Russland und China.
Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?
Leider ist die Lieferung an eine Packstation oder einen Paketshop derzeit nicht möglich.
Eine Übersicht der Versandkosten und der ungefähren Versandzeiten findest du in der folgenden Tabelle oder vor deiner finalen Bestellung im Checkout.
| Economy | Laufzeit | Priority | Laufzeit | DHL Express | Laufzeit | |
| Österreich | Kostenlos | 2-5 Werktage | € 2,99 | 1-3 Werktage | € 17 | 1 Werktag |
| Deutschland | Kostenlos | 2-10 Werktage | € 2,99 | 2-5 Werktage | € 26 | 1-2 Werktage |
| Schweiz | Kostenlos | 2-10 Werktage | € 2,99 | 2-5 Werktage | € 26 | 1-2 Werktage |
| Rest EU | Kostenlos | 3-15 Werktage | € 2,99 | 2-10 Werktage | € 29 | 1-4 Werktage |
| International | 8€ | 5-20 Werktage | € 13,99 | 5-15 Werktage | - | - |
*Bitte beachte: Wir versenden derzeit nicht nach Russland und China.
** Alle Bestellungen mit Spar- und Priority-Versand werden als Warenbrief versendet.
*1-Tages-Expressversand nur an Werktagen (Mo-Fr). Expressbestellungen, die freitags eingehen, werden montags geliefert.
Während Sonderaktionen, Produkteinführungen oder Saisonzeiten kann es zu einer etwas längeren Bearbeitungszeit kommen, wir bitten um dein Verständnis.
Produktinformation
Werden Schnürsenkel einzeln oder im Paar verkauft?
Ja, alle Schnürsenkel werden paarweise verkauft.
Wenn du 1 Artikel in deinen Warenkorb legst, bedeutet das, dass du 1 Paar erhältst.
Verkauft ihr Schnürsenkel nach Meter oder in großen Mengen?
Wir verkaufen keine Schnürsenkel per Meter; jedoch können wir unsere Schnürsenkel für den Einzelhandel liefern. Wenn du daran interessiert bist, Schnürsenkel in großen Mengen für den Einzelhandel zu kaufen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Sind klare Kunststoff-Spitzen eingestellt worden?
Ja, unsere klaren Kunststoff-Spitzen sind nicht mehr erhältlich. Wir empfehlen dir, unsere Metall-Spitzen zu wählen, die eine haltbarere und stylischere Alternative für deine Schnürsenkel sind.
Es könnte noch etwas Lagerbestand von einigen unserer 3mm flachen gewachsten Schnürsenkel mit Kunststoff-Spitzen geben. Greif gerne zu, wenn du sie mit unseren Metall-Spitzen vergleichen möchtest.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
Wir bieten keinen Kauf auf Rechnung an, aber mit den Zahlungsmethoden Klarna und Paypal hast du die Möglichkeit, deine Bestellung später zu bezahlen.
Bitte beachte, dass diese Zahlungsmethoden je nach Land variieren können. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.
Wie kann ich meine Klarna-Zahlung pausieren?
Um deine Klarna-Rechnung zu pausieren, folge bitte diesen Schritten:
1. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse bei deinem Klarna-Konto an.
2. Gehe zu dem Bereich, in dem deine Rechnungen angezeigt werden.
3. Suche die spezifische Rechnung, die du pausieren möchtest.
4. Suche nach der Option „Pausieren“ oder „Zahlung verzögern“ für diese Rechnung oder um Klarna über eine Rücksendung zu informieren.
5. Klicke auf die passende Option, um die Zahlung zu pausieren.
Durch das Pausieren der Rechnung verschiebst du vorübergehend das Fälligkeitsdatum und vermeidest mögliche Mahngebühren oder Zusatzkosten.
Ich habe Probleme mit der Zahlung – was kann ich tun?
Es tut uns wirklich leid, dass du Probleme hast, deine Bestellung zu bezahlen.
Bitte versuche, deinen Browser zu wechseln und den Bestellvorgang erneut abzuschließen. In den meisten Fällen löst das das Problem.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, lösche bitte deinen Cache und deine Cookies und versuche den Kauf mit einem anderen, aktuelleren Gerät abzuschließen. Leider kann es manchmal ein lokales Geräteproblem sein.
Wenn es immer noch nicht klappt, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular und schicke uns einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung.
Ich habe eine Zahlungserinnerung von Klarna erhalten!
Es tut uns sehr leid, dass du eine Zahlungserinnerung von Klarna erhalten hast.
Hast du Artikel an uns zurückgeschickt und wartest noch darauf, dass deine Rücksendung bearbeitet wird?
Du kannst deine Rücksendung registrieren und die Zahlung kostenlos pausieren, bis die Rücksendung bearbeitet wurde. Melde dich dazu bei Klarna mit deiner E-Mail-Adresse an, klicke auf deine SENKELS-Bestellung und wähle unten die Option „Rücksendung registrieren“ aus.
Deine Rechnung wird in der Zwischenzeit pausiert und automatisch aktualisiert, sobald die Rücksendung von uns bearbeitet wurde. Wir geben unser Bestes, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wenn du weitere Fragen zu deiner Klarna-Zahlung hast, wende dich bitte direkt an Klarna, da wir keinen Einblick in den Zahlungsprozess haben.
Kundenkonto
Dein Online-Shop-Konto erstellen
Ein Konto in unserem Onlineshop einrichten
Ein Konto in unserem Onlineshop einzurichten ist einfach und eröffnet dir ein bequemes und personalisiertes Einkaufserlebnis. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du dein Konto erstellst:
1. Besuche die Anmelde-/Registrierungsseite.
2. Gib deine Daten ein: Fülle die erforderlichen Felder mit deinen persönlichen Informationen aus, einschließlich Name, E-Mail-Adresse und einem sicheren Passwort.
3. Bestätige deine E-Mail-Adresse: Nachdem du deine Daten abgeschickt hast, erhältst du eine E-Mail von uns. Klicke auf den Bestätigungslink in der E-Mail, um dein Konto zu aktivieren.
4. Melde dich bei deinem neuen Konto an: Sobald deine E-Mail bestätigt ist, kannst du dich mit deinen neuen Zugangsdaten anmelden.
5. Personalisiere dein Profil: Vervollständige dein Profil, indem du deine Lieferadresse, Telefonnummer und weitere persönliche Einstellungen hinzufügst.
6. Beginne mit dem Einkaufen: Jetzt, wo dein Konto eingerichtet ist, kannst du unsere Produkte durchstöbern und deine Favoriten in den Warenkorb legen.
7. Verfolge deine Bestellungen: Nach einer Bestellung kannst du den Status direkt auf deiner Kontoseite einsehen und verfolgen.
Mit deinem Konto hast du außerdem Zugang zu exklusiven Angeboten, kannst Artikel auf deiner Wunschliste speichern und profitierst von schnelleren Checkout-Prozessen. Wenn du während der Kontoerstellung Hilfe brauchst, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Persönliche Informationen aktualisieren
Dein Kontopasswort zurücksetzen
Zahlungsmethoden verwalten
Verstehen von Kontobenachrichtigungen
Geschenke
Verkauft ihr Geschenkkarten?
Ja, wir bieten digitale Geschenkkarten an, die das Schenken noch einfacher machen :)
Unsere Geschenkkarten sind elektronische Gutscheine, die dir per E-Mail zugeschickt werden. Du erhältst eine Datei mit einem Code, den du ausdrucken, elektronisch weiterleiten oder sogar in eine Karte schreiben kannst. Hier ist der Link, um einen Geschenkgutschein zu bestellen: https://senkels.at/en/products/gift-card-senkels
Aus Nachhaltigkeitsgründen bieten wir noch keine physischen Geschenkkarten an, um Ressourcen zu sparen und zusätzlichen Versand zu vermeiden.