FAQ
Ma Commande
Que puis-je faire si les embouts métalliques ne passent pas à travers les œillets de mes chaussures ?
Dans le cas très rare où nos embouts métalliques ne passeraient pas dans les œillets de tes chaussures, voici quelques solutions.
1. Rends-les-nous pour qu’on les refasse en faisant particulièrement attention à l’épaisseur de l’embout.
2. Si tu n’as pas commandé des lacets sur mesure, retourne-les pour un remboursement.
3. Retourne-les pour un remboursement et commande une paire de lacets avec un diamètre plus petit.
Puis-je encore annuler ou modifier ma commande ?
Si tu n'as pas encore reçu de confirmation d'expédition et que tu souhaites modifier ta commande, écris-nous dès que possible à [email protected].
Nous ferons de notre mieux pour traiter ta demande avant l'envoi de ta commande, mais malheureusement, nous ne pouvons pas le garantir.
Les clients peuvent-ils accéder aux détails de suivi pour suivre l'état de leur livraison ?
Selon le mode de livraison que tu as choisi lors du paiement, le suivi peut ne pas être automatiquement disponible à cause du système logistique utilisé pour ce mode de suivi spécifique. C’est le cas pour tout mode de livraison où le transporteur n’est pas directement mentionné dans le mode de livraison.
Les informations de suivi sont uniquement accessibles à notre équipe interne. Même si nous pouvons voir le statut de ta commande en transit, nous regrettons de ne pas pouvoir partager directement des dates de livraison précises. Sois assuré que nous surveillons l’expédition en interne et ferons de notre mieux pour te tenir informé de l’avancement de ta livraison.
Pour les commandes expédiées avec l’un des transporteurs suivants (GLS, DPD, FedEx, DHL Express), les informations de suivi seront automatiquement partagées dans le mail de confirmation d’expédition.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni d'expédition.
Tout d'abord, vérifie que nos e-mails ne sont pas arrivés dans ton dossier spam. Assure-toi aussi d'avoir utilisé la bonne adresse e-mail.
Si tu penses avoir saisi une mauvaise adresse e-mail, écris-nous à [email protected] et nous serons ravis de la changer pour toi.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Tu trouveras ton numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée à ton adresse e-mail après ton achat. Tu trouveras également ton numéro de commande dans la confirmation d'expédition que tu as reçue après l'envoi de ta commande.
Où puis-je trouver ma facture ?
Tu peux facilement télécharger ta facture au format PDF une fois ta commande expédiée. Dès que tu reçois la confirmation d'expédition, tu peux ouvrir l'email et cliquer sur « Clique ici pour télécharger ton reçu PDF ».
Est-il possible d'annuler une commande si elle est encore en production ou en attente d'expédition ?
Les commandes encore en production ou en attente d'expédition peuvent parfois être annulées, selon le statut actuel de la commande. Tu peux suivre le statut de ta commande sur la page de suivi accessible via le lien dans le mail de confirmation de commande.
Les commandes avec le statut : « Commande reçue » peuvent être annulées.
Les commandes avec le statut « En attente de production » ne peuvent peut-être pas être annulées car elles ont déjà été transmises à notre équipe de production.
Si tu souhaites annuler une commande, contacte-nous dès que possible, et nous vérifierons si l'annulation est possible à ce stade. Notre service client te fournira l'aide et les conseils nécessaires.
Puis-je modifier ma commande pour y ajouter des articles supplémentaires et bénéficier d'une réduction ?
Oui, tu peux peut-être modifier ta commande avant qu'elle ne soit expédiée en contactant notre service client. Si tu souhaites ajouter des articles, comme une paire supplémentaire de lacets, pour profiter d'une réduction, merci de préciser les détails des articles supplémentaires :
- Type de lacet (Sneaker 6mm, Plat ciré 3mm, etc.)
- Longueur
- Finition de la pointe métallique
- Quantité souhaitée
Nous mettrons à jour ta commande et appliquerons les réductions éventuelles si la commande n'a pas quitté le site de production.
Que puis-je faire si un article manque dans ma commande ?
1. Merci de vérifier à nouveau l'enveloppe
Dans certains cas, surtout avec des lacets fins et courts, le produit peut glisser hors du sac en papier et rester caché dans l'enveloppe. Merci de vérifier aussi s'il n'est pas tombé par terre lors du déballage.
2. L'article est vraiment manquant
Tu as revérifié ta commande et tu ne trouves pas l'article ? On va résoudre le problème rapidement pour toi.
Merci de nous envoyer une photo du colis, du bon de livraison et du contenu de ton colis à [email protected].
Que puis-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ou un article incorrect ?
1. Produit défectueux
Nous sommes vraiment désolés que tu aies reçu un produit défectueux.
Merci de prendre une photo ou une vidéo des lacets qui montre clairement le défaut et de nous l’envoyer par email à [email protected] avec la photo en pièce jointe et ton numéro de commande.
2. Mauvais article
Nous sommes vraiment désolés que tu aies reçu un article incorrect.
Merci de prendre une photo de l’article reçu, du bon de livraison indiquant ce que tu aurais dû recevoir, ainsi que des lacets que tu as effectivement reçus. Envoie-nous tout ça par email à [email protected] avec les photos en pièce jointe et ton numéro de commande.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu recevras une confirmation d'expédition avec tous les détails de ta commande.
En raison de notre système d'expédition, il n'y a pas de numéro de suivi public disponible, donc si ta commande est retardée, merci de nous contacter à [email protected] avec ton numéro de commande.
Que se passe-t-il si je reçois des lacets de mauvaise longueur dans ma commande ?
Si tu reçois des lacets d'une longueur différente de celle que tu as commandée, merci de contacter notre service client avec une photo des lacets à côté d'un mètre ruban.
Nous nous excusons pour le désagrément et nous assurerons de t'envoyer rapidement la bonne paire dès que nous aurons reçu les informations nécessaires.
Retour & échange
Comment puis-je retourner ma commande ?
Merci d’enregistrer un retour en utilisant notre formulaire de retour en ligne.
Politique de retour
- Les lacets sont en parfait état, non utilisés.
- Les lacets n’ont pas été fabriqués dans une longueur souhaitée. Les longueurs personnalisées sont exclues des retours et échanges.
- Ta commande a été livrée il y a moins de 14 jours.
Merci de noter qu’en tant que jeune entreprise, nous n’offrons pas de retours gratuits, notamment pour encourager une consommation durable.
Quand vais-je recevoir un remboursement ?
Nous acceptons et traitons personnellement les retours. Il peut falloir quelques jours pour que ton retour arrive.
As-tu payé avec KLARNA ?
Tu peux enregistrer ton retour et suspendre le paiement gratuitement jusqu'à ce que le retour soit traité. Pour cela, connecte-toi à Klarna avec ton adresse e-mail, clique sur ta commande SENKELS et sélectionne l'option « Enregistrer un retour » en bas. Ta facture sera suspendue en attendant et mise à jour automatiquement dès que nous aurons traité le retour.
Nous tenons à te rappeler qu'un remboursement n'est possible que si nous avons bien reçu le retour.
Quel est le processus pour échanger un article qui a été commandé par erreur ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Cependant, tu peux retourner ta commande pour un remboursement, puis simplement recommander l'article souhaité via notre boutique en ligne.
Un guide étape par étape pour le retour des articles est disponible sur notre page FAQ.
Dès que nous aurons reçu ton retour, nous traiterons ton remboursement rapidement.
Merci de noter que les lacets de longueur personnalisée ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature personnalisée. Lors de la commande du nouvel article, assure-toi de choisir la bonne taille ou couleur pour éviter tout désagrément supplémentaire.
Expédition
Est-ce que je dois payer des taxes ou des frais de douane supplémentaires pour ma commande ?
Pour les commandes vers la Suisse, le Royaume-Uni et les pays d'outre-mer, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer une fois la commande arrivée dans le pays de destination et dépassant une certaine valeur.
Ces frais supplémentaires éventuels ne sont pas pris en charge ni remboursés par SENKELS. Comme les droits d'importation et les taxes varient d'un pays à l'autre, nous te recommandons de contacter ton bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer ta commande.
Où livrez-vous ?
Nous expédions actuellement (presque) dans le monde entier, sauf en Russie et en Chine.
Combien de temps prend la livraison et quels sont les frais de port ?
Malheureusement, la livraison vers une Packstation ou un point relais n'est actuellement pas possible.
Tu peux trouver une liste des frais de livraison et des délais approximatifs dans le tableau ci-dessous ou avant ta commande finale lors du paiement.
| Économie | Délai | Priorité | Délai | DHL Express | Délai | |
| Autriche | Gratuit | 2-5 jours ouvrables | 2,99 € | 1-3 jours ouvrables | 17 € | 1 jour ouvrable |
| Allemagne | Gratuit | 2-10 jours ouvrables | 2,99 € | 2-5 jours ouvrables | 26 € | 1-2 jours ouvrables |
| Suisse | Gratuit | 2-10 jours ouvrables | 2,99 € | 2-5 jours ouvrables | 26 € | 1-2 jours ouvrables |
| Reste de l'UE | Gratuit | 3-15 jours ouvrables | 2,99 € | 2-10 jours ouvrables | 29 € | 1-4 jours ouvrables |
| International | 8 € | 5-20 jours ouvrables | 13,99 € | 5-15 jours ouvrables | - | - |
*Merci de noter : Nous ne livrons pas actuellement en Russie et en Chine.
** Toutes les commandes avec livraison Économique et Prioritaire sont envoyées en lettre marchandise.
*La livraison express en 1 jour est uniquement valable les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes express passées le vendredi seront livrées le lundi.
Lors de promotions spéciales, lancements de produits ou saisons, le délai de traitement peut être légèrement plus long, merci de ta compréhension.
Informations sur le produit
Les lacets sont-ils vendus à l'unité ou par paires ?
Oui, tous les lacets sont vendus par paire.
Quand tu ajoutes 1 article à ton panier, cela signifie que tu recevras 1 paire.
Vends-tu des lacets au mètre ou en gros ?
Nous ne vendons pas de lacets au mètre ; cependant, nous pouvons fournir nos lacets à des fins de vente au détail. Si tu es intéressé par l'achat de lacets en gros pour la revente, merci de contacter notre service client pour plus d'informations.
Les embouts en plastique transparent ont-ils été arrêtés ?
Oui, nos embouts en plastique transparent ont été arrêtés. Nous te recommandons de choisir nos embouts en métal, qui sont une alternative plus durable et stylée pour tes lacets.
Il se peut qu'il reste un peu de stock pour quelques-uns de nos lacets plats cirés 3 mm avec embouts en plastique. N'hésite pas à en prendre une paire si tu veux les comparer à nos embouts en métal.
Modes de paiement
Quelles méthodes de paiement proposes-tu ?
Nous proposons les moyens de paiement suivants :
Nous n'offrons pas d'achat à crédit, mais avec les moyens de paiement Klarna et Paypal, tu as la possibilité de payer ta commande plus tard.
Merci de noter que ces moyens de paiement peuvent varier selon le pays. Les moyens de paiement disponibles sont listés lors du passage en caisse.
Comment puis-je mettre en pause mon paiement Klarna ?
Pour mettre ta facture Klarna en pause, suis ces étapes :
1. Connecte-toi à ton compte Klarna avec ton adresse e-mail.
2. Va dans la section où tes factures sont affichées.
3. Trouve la facture que tu souhaites mettre en pause.
4. Cherche l’option pour « Mettre en pause » ou « Retarder » le paiement de cette facture ou pour informer Klarna d’un retour.
5. Clique sur l’option appropriée pour mettre le paiement en pause.
En mettant la facture en pause, tu repousses temporairement la date d’échéance et évites ainsi d’éventuels frais de retard ou charges supplémentaires.
J'ai des problèmes de paiement - que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés que tu rencontres des problèmes pour payer ta commande.
Essaie de changer de navigateur et de refaire le processus de commande. Dans la plupart des cas, cela résout le problème.
Si ça ne marche toujours pas, vide ton cache et tes cookies, puis essaie de finaliser l'achat avec un autre appareil, plus à jour. Malheureusement, parfois, le problème vient de l'appareil local.
Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte-nous via notre formulaire de contact et envoie-nous une capture d'écran du message d'erreur affiché.
J'ai reçu un rappel de paiement de Klarna !
Nous sommes vraiment désolés que tu aies reçu un rappel de paiement de Klarna.
As-tu retourné des articles chez nous et attends-tu encore que ton retour soit traité ?
Tu peux enregistrer ton retour et suspendre le paiement gratuitement jusqu'à ce que le retour soit traité. Pour cela, connecte-toi à Klarna avec ton adresse e-mail, clique sur ta commande SENKELS et sélectionne l'option « Enregistrer un retour » en bas.
Ta facture sera mise en pause en attendant et mise à jour automatiquement dès que le retour aura été traité par nos soins. Nous faisons de notre mieux pour traiter tous les retours le plus rapidement possible.
Si tu as d'autres questions concernant ton paiement Klarna, merci de contacter directement Klarna, car nous n'avons pas accès au processus de paiement.
Compte client
Créer ton compte boutique en ligne
Créer un compte sur notre boutique en ligne
Créer un compte sur notre boutique en ligne est simple et te permet de profiter d'une expérience d'achat pratique et personnalisée. Voici un guide étape par étape pour créer ton compte :
1. Visite la page d'inscription/connexion.
2. Saisis tes informations : remplis les champs requis avec tes données personnelles, y compris ton nom, ton adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.
3. Vérifie ton adresse e-mail : après avoir soumis tes informations, tu recevras un e-mail de notre part. Clique sur le lien de vérification dans l'e-mail pour activer ton compte.
4. Connecte-toi à ton nouveau compte : une fois ton e-mail vérifié, utilise tes nouvelles identifiants pour te connecter à ton compte.
5. Personnalise ton profil : complète ton profil en ajoutant ton adresse de livraison, ton numéro de contact et toutes autres préférences personnelles.
6. Commence à faire tes achats : maintenant que ton compte est créé, tu peux parcourir nos produits et ajouter tes favoris à ton panier.
7. Suis tes commandes : après avoir passé une commande, tu peux consulter et suivre son statut directement depuis ta page de compte.
Avec ton compte, tu auras aussi accès à des offres exclusives, la possibilité d'enregistrer des articles dans ta liste de souhaits, et profiter d'un passage en caisse plus rapide. Si tu as besoin d'aide pendant la création de ton compte, notre service client est là pour t'assister.
Mise à jour des informations personnelles
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Gestion des méthodes de paiement
Comprendre les notifications de compte
Cadeaux
Vends-tu des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux digitales qui rendent le cadeau encore plus simple :)
Nos cartes cadeaux sont électroniques et te sont envoyées par email. Tu recevras un fichier avec un code que tu peux imprimer, transférer électroniquement ou même écrire sur une carte. Voici le lien pour commander un bon cadeau : https://senkels.at/en/products/gift-card-senkels
Pour des raisons de durabilité, nous ne proposons pas encore de cartes cadeaux physiques afin d’économiser des ressources et d’éviter des envois supplémentaires.