Domande frequenti
Il mio ordine
In rarissimi casi, se le nostre punte metalliche non passano attraverso gli occhielli delle tue scarpe, ci sono un paio di cose che puoi fare.
1. Restituiscile a noi per farle rifare con particolare attenzione allo spessore della punta.
2. Se non hai ordinato i lacci su misura, restituiscili per un rimborso.
3. Restituiscili per un rimborso e ordina un paio di lacci con un diametro più piccolo.
Se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione e desideri modificare il tuo ordine, ti preghiamo di scriverci il prima possibile a [email protected].
Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta prima che il tuo ordine venga spedito, ma purtroppo non possiamo garantirlo.
A seconda del metodo di spedizione scelto durante il checkout, il tracciamento potrebbe non essere automaticamente disponibile a causa del sistema logistico utilizzato per questo specifico metodo di tracciamento. Questo vale per qualsiasi metodo di spedizione in cui il corriere non è direttamente menzionato nel metodo di spedizione.
Le informazioni di tracciamento sono accessibili solo al nostro team interno. Anche se possiamo vedere lo stato del tuo ordine in transito, ci dispiace che non possiamo condividere direttamente date di consegna specifiche. Stai tranquillo, monitoriamo la spedizione internamente e faremo del nostro meglio per tenerti aggiornato sul progresso della tua consegna.
Per gli ordini spediti con uno dei seguenti corrieri (GLS, DPD, FedEx, DHL Express), le informazioni di tracciamento saranno automaticamente condivise nella mail di conferma della spedizione.
Prima di tutto, controlla che le nostre email non siano finite nella tua cartella spam. Assicurati anche di aver usato l'indirizzo email corretto.
Se pensi di aver inserito un indirizzo email sbagliato, scrivici a [email protected] e saremo felici di cambiarlo per te.
Troverai il tuo numero d'ordine nella conferma d'ordine inviata al tuo indirizzo email dopo l'acquisto. Troverai anche il tuo numero d'ordine nella conferma di spedizione che hai ricevuto dopo che il tuo ordine è stato spedito.
Gli ordini ancora in produzione o in attesa di spedizione possono a volte essere cancellati, a seconda dello stato attuale dell'ordine. Puoi monitorare lo stato del tuo ordine sulla pagina dello stato, accessibile cliccando sul link nella mail di conferma dell'ordine.
Gli ordini con lo stato: "Ordine Ricevuto" possono essere cancellati.
Gli ordini con lo stato "In Attesa di Produzione" potrebbero non essere cancellabili poiché sono già stati passati al nostro team di produzione.
Se desideri cancellare un ordine, contattaci il prima possibile e verificheremo se la cancellazione è fattibile in quella fase. Il nostro servizio clienti ti fornirà l'assistenza e le indicazioni necessarie.
Sì, potresti riuscire a modificare il tuo ordine prima che venga spedito contattando il nostro servizio clienti. Se vuoi aggiungere articoli, come un paio extra di lacci per scarpe, per approfittare di uno sconto, ti preghiamo di specificare i dettagli degli articoli aggiuntivi:
- Tipo di laccio (Sneaker 6mm, Flat Waxed 3mm, ecc.)
- Lunghezza
- Finitura della punta metallica
- Quantità necessaria
Aggiorneremo il tuo ordine e applicheremo eventuali sconti se l'ordine non ha ancora lasciato il sito di produzione.
1. Controlla di nuovo la busta
in alcuni casi, specialmente con lacci sottili e corti, il prodotto potrebbe scivolare fuori dalla busta di carta e rimanere nascosto nella busta. Controlla anche se è caduto a terra durante lo svuotamento.
2. L'articolo è effettivamente mancante
Hai ricontrollato il tuo ordine e l'articolo non si trova? Risolveremo rapidamente il problema per te.
Per favore inviaci una foto del pacco, della bolla di consegna e del contenuto del tuo pacco a [email protected].
1. Prodotto difettoso
Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un prodotto difettoso.
Per favore, scatta una foto o un video del paio di lacci che mostri chiaramente il difetto e inviacelo via email a [email protected] allegando l'immagine e il numero dell'ordine.
2. Articolo sbagliato
Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un articolo errato.
Per favore, scatta una foto dell'articolo ricevuto, della bolla di consegna che indica cosa avresti dovuto ricevere e dei lacci che hai effettivamente ricevuto. Inviaci tutto via email a [email protected] allegando le foto e il numero dell'ordine.
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione con tutti i dettagli del tuo ordine.
A causa del nostro sistema di spedizione, non è disponibile un numero di tracciamento pubblico, quindi se il tuo ordine è in ritardo, contattaci pure a [email protected] indicando il numero del tuo ordine.
Se ricevi i lacci delle scarpe in una lunghezza diversa da quella ordinata, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con una foto dei lacci accanto a un metro a nastro.
Ci scusiamo per l'inconveniente e ci assicureremo di spedire rapidamente la coppia corretta non appena avremo ricevuto le informazioni necessarie.
Restituzione e cambio
Per favore registra un reso utilizzando il nostro modulo di reso online.
Politica di reso
- I lacci sono in condizioni perfette, mai usati.
- I lacci non sono stati realizzati nella lunghezza desiderata. Le lunghezze desiderate come prodotti su misura sono escluse da reso e cambio.
- Il tuo ordine è stato consegnato da meno di 14 giorni.
Ti preghiamo di notare che, essendo una giovane azienda, non offriamo resi gratuiti, soprattutto per quanto riguarda il consumo sostenibile.
Accettiamo e gestiamo personalmente i resi. Potrebbero volerci alcuni giorni prima che il tuo reso arrivi.
Hai pagato con KLARNA?
Puoi registrare il tuo reso e mettere in pausa il pagamento gratuitamente fino a quando il reso non sarà stato elaborato. Per farlo, accedi a Klarna con il tuo indirizzo email, clicca sul tuo ordine SENKELS e seleziona l'opzione "Registra reso" in fondo. La tua fattura sarà messa in pausa nel frattempo e aggiornata automaticamente non appena il reso sarà stato elaborato da noi.
Ti segnaliamo gentilmente che un rimborso è possibile solo se abbiamo effettivamente ricevuto il reso.
Non offriamo cambi diretti. Tuttavia, puoi restituire il tuo ordine per un rimborso e poi semplicemente riordinare l'articolo desiderato tramite il nostro negozio online.
Una guida passo-passo per la restituzione degli articoli è disponibile sulla nostra pagina FAQ.
Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso prontamente.
Ti preghiamo di notare che i lacci personalizzati su misura non sono idonei per la restituzione a causa della loro natura personalizzata. Quando ordini il nuovo articolo, assicurati di scegliere la taglia o il colore corretto per evitare ulteriori inconvenienti.
Spedizione
Per gli ordini verso Svizzera, Regno Unito e paesi oltremare, potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse una volta che l'ordine raggiunge il paese di destinazione e supera un certo valore.
Questi eventuali costi aggiuntivi non sono coperti né rimborsati da SENKELS. Poiché i dazi doganali e le tasse variano da paese a paese, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni prima di effettuare l'ordine.
Attualmente spediamo (quasi) in tutto il mondo, tranne in Russia e Cina.
Informazioni sul prodotto
Sì, tutti i lacci sono venduti a coppia.
Quando aggiungi 1 articolo al carrello, significa che riceverai 1 coppia.
Non vendiamo i lacci per scarpe al metro; tuttavia, possiamo fornire i nostri lacci per scarpe per scopi al dettaglio. Se sei interessato all'acquisto di lacci per scarpe in grandi quantità per la vendita al dettaglio, contatta il nostro servizio clienti per maggiori informazioni.
Sì, i nostri terminali in plastica trasparente sono stati eliminati. Ti consigliamo di scegliere i nostri terminali in metallo, che sono un'alternativa più resistente e di stile per i tuoi lacci.
Potrebbe esserci ancora qualche scorta di alcuni dei nostri lacci cerati piatti da 3 mm con terminali in plastica. Sentiti libero di prenderne un paio se vuoi confrontarli con i nostri terminali in metallo.
Metodi di pagamento
Offriamo i seguenti metodi di pagamento:
Non offriamo il pagamento a rate, ma con i metodi di pagamento Klarna e Paypal hai la possibilità di pagare il tuo ordine in un secondo momento.
Ti preghiamo di notare che questi metodi di pagamento possono variare a seconda del paese. I metodi di pagamento disponibili sono elencati al momento del checkout.
Per mettere in pausa la tua fattura Klarna, segui questi passaggi:
1. Accedi al tuo account Klarna usando il tuo indirizzo email.
2. Vai alla sezione dove sono visualizzate le tue fatture.
3. Trova la fattura specifica che vuoi mettere in pausa.
4. Cerca l'opzione per "Mettere in pausa" o "Ritardare" il pagamento di quella fattura o per notificare a Klarna un reso.
5. Clicca sull'opzione appropriata per mettere in pausa il pagamento.
Mettendo in pausa la fattura, ritarderai temporaneamente la data di scadenza ed eviterai eventuali penali o addebiti per ritardo.
Ci dispiace molto che tu stia avendo problemi a pagare il tuo ordine.
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Hai restituito degli articoli e stai ancora aspettando che il reso venga elaborato?
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Se hai ulteriori domande sul tuo pagamento Klarna, ti preghiamo di contattare direttamente Klarna, poiché non abbiamo accesso al processo di pagamento.
Conto cliente
Creare un Account nel Nostro Negozio Online
Creare un account nel nostro negozio online è facile e ti apre la porta a un'esperienza di acquisto comoda e personalizzata. Ecco una guida passo passo su come creare il tuo account:
1. Visita la pagina di registrazione/login.
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Regali
Sì, offriamo carte regalo digitali che rendono il regalo ancora più facile :)
Le nostre carte regalo sono carte regalo elettroniche che ti vengono inviate via email. Riceverai un file con un codice che puoi stampare, inoltrare elettronicamente o anche scrivere su una cartolina. Ecco il link per ordinare un buono regalo: https://senkels.at/en/products/gift-card-senkels
Per motivi di sostenibilità, non offriamo ancora carte regalo fisiche per risparmiare risorse ed evitare spedizioni aggiuntive.