Senkels logo
Senkels logo

FAQ-lijsten

Mijn Bestelling

In het zeldzame geval dat onze metalen aglets niet door de oogjes van je schoenen passen, kun je het volgende doen.

1. Stuur ze terug zodat we ze opnieuw kunnen maken met speciale aandacht voor de dikte van de aglet.

2. Als je geen veters in een aangepaste lengte hebt besteld, stuur ze dan terug voor een terugbetaling.

3. Stuur ze terug voor een terugbetaling en bestel een paar veters met een kleinere diameter.

Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen en je bestelling wilt wijzigen, schrijf dan zo snel mogelijk naar ons via [email protected].

We doen ons best om je verzoek te verwerken voordat je bestelling wordt verzonden, maar helaas kunnen we dit niet garanderen.


Afhankelijk van de verzendmethode die je tijdens het afrekenen hebt gekozen, is tracking mogelijk niet automatisch beschikbaar voor jou vanwege het logistieke systeem dat voor deze specifieke trackingmethode wordt gebruikt. Dit geldt voor elke verzendmethode waarbij de koerier niet direct in de verzendmethode wordt vermeld. 

Trackinginformatie is alleen toegankelijk voor ons interne team. Hoewel we de status van je bestelling tijdens het transport kunnen zien, kunnen we helaas geen specifieke leverdata direct met je delen. Wees gerust, we houden de zending intern in de gaten en doen ons best om je op de hoogte te houden van de voortgang van je levering.

Voor bestellingen die worden verzonden met een van de volgende koeriers (GLS, DPD, FedEx, DHL Express), wordt trackinginformatie automatisch gedeeld in de verzendbevestigingsmail.

Controleer eerst even of onze e-mails niet in je spamfolder zijn beland. Zorg er ook voor dat je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. 

Als je denkt dat je een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld, schrijf dan naar [email protected] en we helpen je graag om het aan te passen.



Je vindt je ordernummer in de orderbevestiging die naar je e-mailadres is gestuurd na je aankoop. Je vindt je ordernummer ook in de verzendbevestiging die je hebt ontvangen nadat je bestelling is verzonden. 

Je kunt je factuur eenvoudig als PDF downloaden zodra je bestelling is verzonden. Zodra je de verzendbevestiging ontvangt, kun je de e-mail openen en klikken op Klik hier om je PDF-ontvangstbewijs te downloaden.

Bestellingen die nog in productie zijn of wachten op verzending, kunnen soms worden geannuleerd, afhankelijk van de huidige status van de bestelling. Je kunt de status van je bestelling volgen op de statuspagina, die je kunt openen door op de link in de orderbevestigingsmail te klikken.

Bestellingen met de status: "Bestelling Ontvangen" kunnen worden geannuleerd.

Bestellingen met de status "Wacht op Productie" kunnen mogelijk niet worden geannuleerd, omdat deze bestellingen al aan ons productieteam zijn doorgegeven.

Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan controleren we of annuleren op dat moment nog mogelijk is. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder en geeft je de benodigde informatie.

Ja, je kunt mogelijk je bestelling aanpassen voordat deze wordt verzonden door contact op te nemen met onze klantenservice. Als je items wilt toevoegen, zoals een extra paar veters, om te profiteren van een korting, geef dan alsjeblieft de details van de extra items door:

  • Type veter (Sneaker 6mm, Flat Waxed 3mm, enz.)
  • Lengte
  • Afwerking van het metalen veteruiteinde
  • Benodigde hoeveelheid

We zullen je bestelling bijwerken en eventuele toepasselijke kortingen toepassen als de bestelling nog niet de productielocatie heeft verlaten.

1. Controleer alsjeblieft de envelop nog eens

In sommige gevallen, vooral bij dunne en korte veters, kan het product uit het papieren zakje glippen en nog steeds verborgen zijn in de envelop. Controleer ook of het niet op de vloer is gevallen tijdens het uitpakken.


2. Artikel ontbreekt echt

Je hebt je bestelling nog eens gecontroleerd en het artikel is niet te vinden? We lossen het probleem snel voor je op.

Stuur ons alsjeblieft een foto van het pakket, de afleverbon en de inhoud van je pakket naar [email protected].

1. Defect product


Het spijt ons heel erg dat je een defect product hebt ontvangen.

Maak alsjeblieft een foto of video van het paar veters waarop het defect duidelijk te zien is en stuur deze met je ordernummer naar [email protected].



2. Verkeerd artikel


Het spijt ons heel erg dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Maak alsjeblieft een foto van het ontvangen artikel, het afleveringsbewijs waarop staat wat je eigenlijk had moeten ontvangen, en de veters die je daadwerkelijk hebt gekregen. Stuur deze met je ordernummer naar [email protected].

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met alle details van je bestelling. 

Vanwege ons verzendsysteem is er geen openbare trackingcode beschikbaar, dus als je bestelling vertraagd is, neem dan contact met ons op via [email protected] met je bestelnummer. 

Als je veters ontvangt in een andere lengte dan je hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur een foto van de veters naast een meetlint mee.

Onze excuses voor het ongemak. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste paar ontvangt zodra we de benodigde informatie hebben ontvangen.

Retourneren & ruilen

Registreer alsjeblieft een retour via ons online retourformulier. 


Retourbeleid
  • De veters zijn in perfecte, ongebruikte staat.
  • De veters zijn niet in een gewenste lengte gemaakt. Gewenste lengtes als maatwerkproducten zijn uitgesloten van retour en ruil.
  • Je bestelling is minder dan 14 dagen geleden geleverd.


Houd er rekening mee dat we als jong bedrijf geen gratis retourzendingen aanbieden, vooral met het oog op duurzaam verbruik. 

Je kunt hier het gedetailleerde retourbeleid bekijken.

Retouren worden door ons persoonlijk geaccepteerd en verwerkt. Het kan een paar dagen duren voordat je retour is aangekomen.

Heb je met KLARNA betaald? 

Je kunt je retour gratis registreren en de betaling pauzeren totdat de retour is verwerkt. Log hiervoor in bij Klarna met je e-mailadres, klik op je SENKELS-bestelling en selecteer onderaan de optie "Retour registreren". Je factuur wordt ondertussen gepauzeerd en automatisch bijgewerkt zodra wij de retour hebben verwerkt. 


We willen je er vriendelijk op wijzen dat een terugbetaling alleen mogelijk is als wij de retour daadwerkelijk hebben ontvangen. 

We bieden geen directe ruilingen aan. Je kunt je bestelling echter wel retourneren voor een terugbetaling en vervolgens het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze online shop. 

Een stapsgewijze handleiding voor het retourneren van artikelen vind je op onze FAQ-pagina.

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling snel. 

Houd er rekening mee dat veters op maat niet kunnen worden geretourneerd vanwege hun gepersonaliseerde aard. Zorg er bij het bestellen van het nieuwe artikel voor dat je de juiste maat of kleur kiest om verdere ongemakken te voorkomen.

Verzending

Voor bestellingen naar Zwitserland, het VK en overzeese landen kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn zodra de bestelling het bestemmingsland bereikt en een bepaalde waarde overschrijdt.


Deze mogelijke extra kosten worden niet gedekt of terugbetaald door SENKELS. Omdat invoerrechten en belastingen per land verschillen, raden we je aan contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor meer informatie voordat je je bestelling plaatst.

We verzenden momenteel (bijna) wereldwijd, behalve naar Rusland en China.


Helaas is levering naar een Packstation of een pakketshop momenteel niet mogelijk.

Je vindt een overzicht van de verzendkosten en de geschatte levertijden in de onderstaande tabel of vóór je definitieve bestelling bij het afrekenen.



EconomyLevertijdPriority Levertijd
DHL ExpressLevertijd
OostenrijkGratis2-5 Werkdagen€ 2,991-3 Werkdagen€ 17
1 Werkdag
DuitslandGratis
2-10 Werkdagen€ 2,99
2-5 Werkdagen€ 26
1-2 Werkdagen
ZwitserlandGratis
2-10 Werkdagen€ 2,992-5 Werkdagen€ 261-2 Werkdagen
Rest EU
Gratis
3-15 Werkdagen€ 2,99
2-10 Werkdagen€ 291-4 Werkdagen
Internationaal€ 85-20 Werkdagen€ 13,99
5-15 Werkdagen  --


*Let op: We verzenden momenteel niet naar Rusland en China.

** Alle bestellingen met Spar- en Priority-verzending worden als handelsbrief verzonden.

*1 dag expressverzending geldt alleen op werkdagen (ma-vr). Expressbestellingen die op vrijdag worden geplaatst, worden op maandag geleverd.

Tijdens speciale acties, productlanceringen of seizoenen kan de verwerkingstijd iets langer zijn, we vragen om je begrip.



Productinformatie

Ja, alle veters worden per paar verkocht.

Als je 1 item aan je winkelwagen toevoegt, betekent dit dat je 1 paar ontvangt.

We verkopen geen schoenveters per meter; we kunnen onze schoenveters wel voor de detailhandel leveren. Als je geïnteresseerd bent in het kopen van schoenveters in bulk voor de detailhandel, neem dan contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Ja, onze doorzichtige plastic aglets zijn uit productie genomen. We raden je aan te kiezen voor onze metalen aglets, die een duurzamere en stijlvollere optie zijn voor je veters.

Er is misschien nog wat voorraad van een paar van onze 3mm platte gewaxte veters met plastic aglets. Voel je vrij om een paar te pakken als je ze wilt vergelijken met onze metalen aglets.

Betaalmethoden

We bieden de volgende betaalmethoden aan:

We bieden geen aankoop op rekening aan, maar met de betaalmethoden Klarna en Paypal kun je je bestelling later betalen.

Houd er rekening mee dat deze betaalmethoden kunnen verschillen per land. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen.

Om je Klarna-factuur te pauzeren, volg je deze stappen:

  1. Log in op je Klarna-account met je e-mailadres.
  2. Ga naar het gedeelte waar je facturen worden weergegeven.
  3. Zoek de specifieke factuur die je wilt pauzeren.
  4. Zoek naar de optie om de betaling voor die factuur te "Pauzeren" of "Uitstellen" of om Klarna te informeren over een retour.
  5. Klik op de juiste optie om de betaling te pauzeren.

Door de factuur te pauzeren, stel je de vervaldatum tijdelijk uit en voorkom je eventuele extra kosten of boetes.

Het spijt ons echt dat je problemen hebt met het betalen van je bestelling.


Probeer alsjeblieft een andere browser te gebruiken en het bestelproces opnieuw te doorlopen. In de meeste gevallen lost dit het probleem op.


Als het nog steeds niet werkt, wis dan je cache en cookies en probeer de aankoop te voltooien met een ander, meer up-to-date apparaat. Helaas kan het soms een lokaal apparaatprobleem zijn.


Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en stuur ons een screenshot van de weergegeven foutmelding.

Het spijt ons zeer dat je een betalingsherinnering van Klarna hebt ontvangen.


Heb je artikelen naar ons teruggestuurd en wacht je nog op de verwerking van je retour?

Je kunt je retour registreren en de betaling gratis pauzeren totdat de retour is verwerkt. Log hiervoor in bij Klarna met je e-mailadres, klik op je SENKELS-bestelling en selecteer onderaan de optie "Retour registreren".

Je factuur wordt ondertussen gepauzeerd en automatisch bijgewerkt zodra wij de retour hebben verwerkt. We doen ons best om alle retouren zo snel mogelijk te verwerken.


Als je nog vragen hebt over je Klarna-betaling, neem dan rechtstreeks contact op met Klarna, omdat wij geen inzicht hebben in het betalingsproces.

Klantaccount

Een account aanmaken in onze online winkel

Het aanmaken van een account in onze online winkel is eenvoudig en opent de deur naar een handige en gepersonaliseerde winkelervaring. Hier is een stapsgewijze handleiding om je account te maken:

    1.    Bezoek de aanmeld-/inlogpagina.

    2.    Voer je gegevens in: Vul de verplichte velden in met je persoonlijke informatie, waaronder je naam, e-mailadres en een veilig wachtwoord.

    3.    Verifieer je e-mailadres: Nadat je je gegevens hebt verzonden, ontvang je een e-mail van ons. Klik op de verificatielink in de e-mail om je account te activeren.

    4.    Log in op je nieuwe account: Zodra je e-mail is geverifieerd, gebruik je je nieuwe gegevens om in te loggen op je account.

    5.    Personaliseer je profiel: Maak je profiel compleet door je verzendadres, contactnummer en eventuele andere persoonlijke voorkeuren toe te voegen.

    6.    Begin met winkelen: Nu je account is ingesteld, kun je onze producten bekijken en je favorieten aan je winkelwagen toevoegen.

    7.    Volg je bestellingen: Na het plaatsen van een bestelling kun je de status ervan direct vanaf je accountpagina bekijken en volgen.

Met je account heb je ook toegang tot exclusieve aanbiedingen, de mogelijkheid om items op je verlanglijst te bewaren en geniet je van snellere afrekeningen. Als je hulp nodig hebt tijdens het aanmaken van je account, staat onze klantenservice voor je klaar.

Moet je je adres of telefoonnummer wijzigen? Deze gids laat je zien hoe je je persoonlijke gegevens eenvoudig kunt bijwerken in je account.
Wachtwoord vergeten? Geen probleem. Volg deze eenvoudige stappen om je wachtwoord te resetten en weer toegang te krijgen tot je account.
Leer hoe je betaalmethoden aan je account toevoegt, bewerkt of verwijdert om het winkelen makkelijker en veiliger te maken.
Leer de verschillende soorten accountmeldingen kennen die we sturen, inclusief hoe je kunt aanpassen wat je ontvangt voor een persoonlijke ervaring.

Geschenken

Ja, we bieden digitale cadeaubonnen aan die het geven van cadeaus nog makkelijker maken :) 

Onze cadeaubonnen zijn elektronische cadeaubonnen die per e-mail naar je worden gestuurd. Je ontvangt een bestand met een code die je kunt printen, elektronisch kunt doorsturen of zelfs in een kaart kunt schrijven. Hier is de link om een cadeaubon te bestellen: https://senkels.at/en/products/gift-card-senkels

Om duurzaamheidsredenen bieden we nog geen fysieke cadeaubonnen aan om middelen te besparen en extra verzending te voorkomen.