Senkels logo
Senkels logo

Vanliga frågor

Min Beställning

De gåvkesvuođat, gos metalldåhkkojuvvot ii mahtá maŋimušat du gávpogis, lea guokte maid don sáhttá dahkat.

1. Vástidit mii, vai leat ožžon ovddasvástádusa metalldåhkkojuvvon álbmotbuktin.

2. Jus don ii leat bargán gávpogis shoelaces ovttasvástádusa, vástidit mii ja gávdnet rahpat.

3. Vástidit mii ja gávdnet rahpat ja bargát ovttasvástádusa shoelaces mátkái diametera.

Om du ännu inte har fått en leveransbekräftelse och vill ändra din beställning, vänligen skriv till oss så snart som möjligt på [email protected].

Vi kommer att göra vårt bästa för att hantera din förfrågan innan din beställning skickas, men tyvärr kan vi inte garantera detta.


Beroende på vilken fraktmetod du valde vid kassan kan spårning kanske inte vara automatiskt tillgänglig för dig på grund av det logistiksystem som används för just denna spårningsmetod. Detta gäller för alla fraktmetoder där kuriren inte nämns direkt i fraktmetoden. 

Spårningsinformation är endast tillgänglig för vårt interna team. Även om vi kan se statusen för din beställning under transport, beklagar vi att vi inte kan dela specifika leveransdatum direkt. Var säker på att vi övervakar försändelsen internt och gör vårt bästa för att hålla dig uppdaterad om leveransens framsteg.

För beställningar som skickas med någon av följande kurirer (GLS, DPD, FedEx, DHL Express) kommer spårningsinformationen automatiskt att delas i fraktbekräftelsemailet.

Först och främst, kontrollera att våra mejl inte har hamnat i din skräppostmapp. Se också till att du har använt rätt mejladress. 

Om du tror att du har angett fel mejladress, skriv till oss på [email protected] så hjälper vi dig gärna att ändra den.



Du hittar ditt ordernummer i orderbekräftelsen som skickades till din e-postadress efter ditt köp. Du hittar också ditt ordernummer i leveransbekräftelsen som du fick efter att din beställning skickades.

Du kan enkelt ladda ner din faktura som en PDF när din beställning har skickats. När du får leveransbekräftelsen kan du öppna e-postmeddelandet och klicka på "Klicka här för att ladda ner ditt PDF-kvitto".

Beställningar som fortfarande är under produktion eller väntar på leverans kan ibland avbokas, beroende på beställningens aktuella status. Du kan följa statusen på din beställning på status-sidan som du når genom att klicka på länken i orderbekräftelsemailet.

Beställningar med status: "Beställning mottagen" kan avbokas.

Beställningar med status "Väntar på produktion" kan eventuellt inte avbokas eftersom dessa redan har skickats vidare till vår produktion.

Om du vill avboka en beställning, kontakta oss så snart som möjligt så kollar vi om avbokning är möjlig i det skedet. Vårt kundtjänstteam hjälper dig gärna och ger dig den vägledning du behöver.

Ja, du kanske kan ändra din beställning innan den skickas genom att kontakta vår kundtjänst. Om du vill lägga till saker, som ett extra par skosnören, för att utnyttja en rabatt, vänligen specificera detaljerna för de extra artiklarna:

  • Typ av skosnöre (Sneaker 6mm, Flat Waxed 3mm, etc.)
  • Längd
  • Avslutning på metallspetsen
  • Antal som behövs

Vi uppdaterar din beställning och tillämpar eventuella rabatter om beställningen inte har lämnat produktionsplatsen.

1. Vänligen dubbelkolla kuvertet 

I vissa fall, särskilt med tunna och korta snören, kan produkten glida ur papperspåsen och fortfarande vara gömd i kuvertet. Kontrollera också om den har fallit på golvet under uppackningen.


2. Varan saknas faktiskt

Du har kollat din beställning igen och varan kan inte hittas? Vi löser problemet snabbt åt dig. 

Skicka gärna en bild på paketet, följesedeln och innehållet i ditt paket till [email protected].

1. Defekt produkt


Vi är väldigt ledsna att du har fått en defekt produkt.

Vänligen ta ett foto eller en video av skosnörena som tydligt visar felet och mejla oss på [email protected] med bilden bifogad och ditt ordernummer.



2. Fel vara


Vi är väldigt ledsna att du har fått en felaktig vara.

Vänligen ta en bild på varan du mottagit, följesedeln som visar vad du egentligen skulle ha fått, och skosnörena du faktiskt fick. Mejla oss på [email protected] med bilden bifogad och ditt ordernummer.

Så snart din beställning lämnar vårt lager, får du en leveransbekräftelse med alla detaljer om din beställning. 

På grund av vårt fraktsystem finns det inget offentligt spårningsnummer tillgängligt, så om din beställning är försenad, vänligen kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer. 

Om du får skosnören i en annan längd än du beställde, vänligen kontakta vår kundtjänst med en bild på skosnörena bredvid ett måttband.

Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att se till att skicka rätt par till dig så snart vi har fått nödvändig information.

Retur och byte

Var snäll och registrera en retur via vårt online returformulär. 


Returpolicy
  • Snörena är i nyskick och oanvända.
  • Snörena var inte tillverkade i önskad längd. Önskade längder som specialbeställda produkter är undantagna från retur och byte.
  • Din beställning levererades för mindre än 14 dagar sedan.


Observera att som ett ungt företag erbjuder vi inte gratis returer, särskilt med tanke på hållbar konsumtion. 

Du kan se den detaljerade returpolicyn här.

Returer tas emot och hanteras personligen av oss. Det kan ta några dagar innan din retur anländer.

Har du betalat med KLARNA? 

Du kan registrera din retur och pausa betalningen kostnadsfritt tills returen har hanterats. Logga in på Klarna med din e-postadress, klicka på din SENKELS-beställning och välj alternativet "Registrera retur" längst ner. Din faktura pausas under tiden och uppdateras automatiskt så snart returen har hanterats av oss. 


Vi vill vänligen påpeka att en återbetalning endast är möjlig om vi faktiskt har mottagit returen. 

Vi erbjuder inte direkta byten. Du kan dock returnera din beställning för återbetalning och sedan enkelt beställa önskad vara via vår onlinebutik. 

En steg-för-steg-guide för att returnera varor finns på vår FAQ-sida.

När vi har mottagit din retur kommer vi att behandla din återbetalning snabbt. 

Observera att skosnören med speciallängd inte kan returneras på grund av deras personliga karaktär. När du beställer den nya varan, se till att välja rätt storlek eller färg för att undvika ytterligare besvär.

Frakt

För beställningar till Schweiz, Storbritannien och utomeuropeiska länder kan importavgifter och skatter tillkomma när beställningen når destinationslandet och överstiger ett visst värde.


Dessa eventuella extra kostnader täcks inte eller återbetalas av SENKELS. Eftersom importavgifter och skatter varierar från land till land rekommenderar vi att du kontaktar din lokala tullmyndighet för mer information innan du lägger din beställning.

Vi skickar för närvarande (nästan) över hela världen, förutom till Ryssland och Kina.


Tyvärr är leverans till en Packstation eller ett paketombud för närvarande inte möjlig.

Du kan hitta en lista över fraktkostnader och ungefärliga leveranstider i tabellen nedan eller innan du slutför din beställning i kassan.


| | Economy | Leveranstid | Priority | Leveranstid | DHL Express | Leveranstid |

|---------------|-------------|-------------------|-------------|-------------------|-------------|-------------------|

| **Österrike** | Gratis | 2-5 arbetsdagar | € 2,99 | 1-3 arbetsdagar | € 17 | 1 arbetsdag |

| **Tyskland** | Gratis | 2-10 arbetsdagar | € 2,99 | 2-5 arbetsdagar | € 26 | 1-2 arbetsdagar |

| **Schweiz** | Gratis | 2-10 arbetsdagar | € 2,99 | 2-5 arbetsdagar | € 26 | 1-2 arbetsdagar |

| **Övriga EU** | Gratis | 3-15 arbetsdagar | € 2,99 | 2-10 arbetsdagar | € 29 | 1-4 arbetsdagar |

| **Internationellt** | 8 € | 5-20 arbetsdagar | € 13,99 | 5-15 arbetsdagar | - | - |


*Observera: Vi skickar för närvarande inte till Ryssland och Kina.

** Alla beställningar med Spar- och Priority-frakt skickas som varubrev.

*1 dags expressfrakt gäller endast vardagar (mån-fre). Expressbeställningar som görs på fredagar levereras på måndagar.

Under specialkampanjer, produktlanseringar eller säsonger kan det förekomma något längre handläggningstid, vi ber om din förståelse.

Produktinformation

Ja, alla skosnören säljs som ett par.

När du lägger till 1 artikel i din kundvagn betyder det att du kommer att få 1 par.

Vi säljer inte skosnören per meter; däremot kan vi leverera våra skosnören för detaljhandel. Om du är intresserad av att köpa skosnören i större mängder för detaljhandel, vänligen kontakta vår kundtjänst för mer information.

Ja, våra klara plastaglets har slutat tillverkas. Vi rekommenderar att du väljer våra metalaglets som är ett mer hållbart och stilfullt alternativ för dina skosnören.

Det kan finnas lite lager kvar av några av våra 3 mm platta vaxade skosnören med plastaglets. Känn dig fri att ta ett par om du vill jämföra dem med våra metalaglets.

Betalningsmetoder

Moai biejjeden dán betalbargosa:

Moai ii bargat konto, muhto Klarna ja Paypal betalbargosa galget du leat optiona bargat du bestillinga go dan boahtá.

Geahččal go dat betalbargosa sáhttet leat válddán beroštuvvan guovddáš. Dat betalbargosa mii leat galget leat listadit checkoutis.

För att pausa din Klarna-faktura, följ dessa steg:


1. Logga in på ditt Klarna-konto med din e-postadress.

2. Gå till avsnittet där dina fakturor visas.

3. Hitta den specifika fakturan som du vill pausa.

4. Leta efter alternativet att "Pausa" eller "Skjuta upp" betalningen för den fakturan eller att meddela Klarna om en retur.

5. Klicka på det lämpliga alternativet för att pausa betalningen.


Genom att pausa fakturan skjuter du tillfälligt upp förfallodatumet och undviker eventuella förseningsavgifter eller kostnader.

Vi är verkligen ledsna att du har problem med att betala för din beställning.


Försök att byta webbläsare och slutför beställningsprocessen igen. I de flesta fall löser det problemet.


Om det fortfarande inte fungerar, rensa din cache och cookies och försök att slutföra köpet med en annan, mer uppdaterad enhet. Tyvärr kan det ibland vara ett lokalt enhetsproblem.


Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss via vårt kontaktformulär och skicka en skärmdump på felmeddelandet som visas.

Vi är väldigt ledsna att du har fått en betalningspåminnelse från Klarna.


Har du returnerat varor till oss och väntar fortfarande på att din retur ska behandlas?

Du kan registrera din retur och pausa betalningen kostnadsfritt tills returen har behandlats. Logga in på Klarna med din e-postadress, klicka på din SENKELS-beställning och välj alternativet "Registrera retur" längst ner.

Din faktura kommer att pausas under tiden och uppdateras automatiskt så snart returen har behandlats av oss. Vi gör vårt bästa för att behandla alla returer så snabbt som möjligt.


Om du har fler frågor om din Klarna-betalning, vänligen kontakta Klarna direkt, eftersom vi inte har insyn i betalningsprocessen.

Kundkonto

Ställa in ett konto i vår onlinebutik

Att skapa ett konto i vår onlinebutik är enkelt och ger dig en bekväm och personlig shoppingupplevelse. Här är en steg-för-steg-guide för hur du skapar ditt konto:

    1.    Besök sidan för registrering/inloggning.

    2.    Fyll i dina uppgifter: Fyll i de obligatoriska fälten med din personliga information, inklusive namn, e-postadress och ett säkert lösenord.

    3.    Verifiera din e-postadress: Efter att du skickat in dina uppgifter får du ett e-postmeddelande från oss. Klicka på verifieringslänken i mailet för att aktivera ditt konto.

    4.    Logga in på ditt nya konto: När din e-post är verifierad kan du använda dina nya inloggningsuppgifter för att logga in.

    5.    Personalisera din profil: Fyll i din profil med leveransadress, telefonnummer och andra personliga preferenser.

    6.    Börja handla: Nu när ditt konto är klart kan du börja bläddra bland våra produkter och lägga till dina favoriter i kundvagnen.

    7.    Följ dina beställningar: Efter att du lagt en beställning kan du se och följa dess status direkt från ditt kontosida.

Med ditt konto får du också tillgång till exklusiva erbjudanden, möjlighet att spara artiklar i din önskelista och snabbare utcheckning. Om du behöver hjälp under kontoskapandet finns vår kundtjänst här för att hjälpa dig.

Behöver du ändra din adress eller telefonnummer? Den här guiden visar dig hur du enkelt uppdaterar din personliga information på ditt konto.
Glömt ditt lösenord? Inga problem. Följ dessa enkla steg för att återställa ditt lösenord och få tillgång till ditt konto igen.
Lär dig hur du lägger till, redigerar eller tar bort betalningsmetoder på ditt konto för att göra shoppingen enklare och säkrare.
Lär känna de olika typerna av kontomeddelanden vi skickar, inklusive hur du anpassar vad du får för en skräddarsydd upplevelse.

Gåvor

Ja, vi erbjuder digitala presentkort som gör det ännu enklare att ge bort presenter :) 

Våra presentkort är elektroniska presentkort som skickas till dig via e-post. Du får en fil med en kod som du kan skriva ut, vidarebefordra elektroniskt eller till och med skriva i ett kort. Här är länken för att beställa ett presentkort: https://senkels.at/en/products/gift-card-senkels

Av hållbarhetsskäl erbjuder vi ännu inte fysiska presentkort för att spara resurser och undvika extra frakt.